Wacom DTU-1031促进招商银行零售柜面全面实现无纸化

多年来, 招商银行凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩,已发展成为具有品牌影响力的商业银行之一。然而,随着零售金融产品同质化情况越来越严重、前来办理业务的客户排队现象愈发明显,以及太过秉承传统的流程化工作始终如一,内部流程和运营的创新成为一片蓝海。因此,通过构建轻流程、打造轻运营,使得招行零售银行在应对外部市场竞争时,能够始终拥有快人一步的效率和更低的成本,这也是招商银行在现阶段不断努力进取的方向。

Wacom DTU-1031为招商银行提供无纸化解决方案

简单地说,实现无纸化需要一套安全完整的系统流程和一台安全、质量可靠的高科技工具。

所谓流程,即通过零售柜面布置的交互式液晶数位屏,将原来纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程,与此同时,客户的签名行为及确认过程也都通过交互式液晶数位屏来完成,并加以严格的数据安全保护手段确保是客户本人且在本人主旨意愿下签署完成办理所有合同或协议签署流程。以最终实现电子单据替代纸质单据,柜员减少甚至替代留存纸质单据的目的。

让员工和客户都叫好的无纸化“招行”

招商银行在诸多解决方案中选择引进以Wacom DTU-1031液晶数位屏为硬件载体的Wacom电子签名解决方案,逐步实现了零售银行的无纸化柜台服务,大大优化了工作流程,实现低碳环保办公,提升了银行整体服务水平和工作效率。特别值得一提的是, “无纸化”为招商银行降低运营成本方面带来了成效显著,在约1:25的投入产出比的支撑下,仅节省的纸张成本就超过全行10年的无纸化软硬件成本投入。

不仅招商银行的工作流程受益于Wacom DTU-1031所带来的无纸化解决方案,前来办理业务的客户也受益匪浅。以办理存款业务为例, 在全面实行无纸化之前,前来招商银行办理业务的客户必须要经历填单、签字、领取回单等相对繁琐流程。同时,基于安全性、便捷性和易保存性等方面的考虑,客户还常会在业务后成功办理后收到的一摞纸质单据上犯难。在Wacom DTU-1031的支持下,客户只需要在液晶数位屏上确认存入的款额,随后签名即可。若想保留电子单据,扫描DTU-1031上显示的二维码即可。因此,每位通过无纸化办理存款业务的客户平均节约了40秒宝贵的时间。


招商银行自2014年开始全行范围内分批推广“零售柜面无纸化”项目以来,其43家分行的1155家支行均实现零售柜面无纸化,至2014年底全国1179家支行就将全部上线完毕,其中零售柜面约50%的业务量均已实现无纸化服务,未来将实现开销户业务的无纸化,直至实现招商银行全部零售柜面业务的无纸化。

该项目中采用的签名工具80%是来自于Wacom的10.1英寸IPS液晶屏幕的DTU-1031产品。其秉承Wacom一贯卓越的无源无线压感笔技术,客户可直接通过屏幕查看、缩放或滚动翻页来填写文件,通过其自带的压感笔在电子表单上进行电子签名确认,之所以使用电磁感应技术是为了获取客户签名真实笔迹原始数据,以数字格式与不可篡改的PDF电子业务单据一同上传至后台服务器,方便银行数据平台的后期归类与调用查询,不仅安全可靠不可篡改而且还可提高工作效率的同时大幅减少了纸张使用。

此外,Wacom DTU-1031根据金融行业的安全需求,内嵌高安全级别加密芯片,芯片采用了国际认可的RSA 2048bit交换AES 256bit密钥算法,在签字时即进行笔数据加密,保证了数据的安全传输,即使发生数据在达到终端前被截取,也难以恢复,保证了加密数据的安全性。

此外该配备了防刮屏,延长其使用寿命;在使用过程中,可针对客户的习惯对产品进行15度角、20度角的支架调节,适合客户不同的签字习惯;人性化的功能设计,时刻彰显Wacom产品的独有优势,采用钢化防眩蚀刻玻璃,提高屏幕清晰度;以及可通过四个可自定义的 ExpressKey键,设置成常用的快捷键,比如上翻页和下翻页。这些都为招商银行零售柜面业务的无纸化服务提供安全、可靠的解决方案。

本文图片及部分数据出自《招行微刊》。

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