Sunrise客户在WacomSTU-500LCD签名数位板上签订合同

瑞士

“请在这里签字。”Sunrise驻店经理Zvoni Kesten指导客户为新的移动电话协议签名。这次有什么特别呢?和以往无数的纸面签名相比,这次客户只需要签一次字,那就是在Wacom STU-500的LCD签名数位板上进行数字签名。这个客户到家之后就可以在她的email邮箱里收到所有的合同文本了。

Sunrise AG是瑞士知名的电信公司,从2008年9月开始就一直使用电子签名 。这个系统是由Wacom和Softpro联合开发的,其主要目标是在项目初期确定下来的:首先在Sunrise后台运行的程序是电子化的优化程序;第二,Sunrise想要减少对POS机的管理投入,为销售创造更多时间。这样可以让储户的流程简单化并且缩短时间。之前,每笔订单的合同需要一式三份,然后还要经过扫描、复印和多次打印。文件在相关部门之间的传递还会耗损很多的时间;打印和扫描的效果往往不是特别好,所以容易产生质疑,解答质疑又会浪费更多时间,这些时间本可以用于更好地完成客户的订单。

这是个雄心远大的目标,项目经理Peter Flückiger说:“我们要找到一个方案能满足我们所有的要求,但是我们也需要进行内部的调整。”这意味着,比如,客人的身份确认程序和所有的合同文件都要改变以适应新的系统。在对比了其他公司的同类产品并使用了一段时间之后,我们检查了所有产品并接通使用,最后我们决定采用Wacom-Softpro的产品。

“我们对签名数位板其中的一个要求就是柜台两端的人都要能看到合同内容,所以这个签名数位板需要能够旋转,让客户先签字,然后由销售人员签字。而Wacom的产品具备了这个功能。”这个特定的需求是由Sunrise店面的布局决定的。在经过店铺全面的重新设计之后,柜台比以前窄了很多。这让人感觉店铺里的空间增大了,一切都变得更加开放和友好。从实用的角度来说,不能把所有的必需品放到柜台上了。于是Sunrise就把签名数位板安装在柜台里,既节省空间又能和新设计融合。为了保证签字笔不会丢,集成商把签字笔用“安全绳”和签名数位板连在一起。但是这样做的结果就是销售人员不能翻转显示屏。所以显示屏就设置成客户签字的时候,显示客户看的内容。签字录入后,软件就显示销售人员看的内容以便于他签字。显示程序的设置还可以让客户和销售人员看到不同的文本。另外的好处是,在显示屏闲置的时候可以显示Sunrise的logo,起到一个广告的作用。因此,STU-500 LCD签名数位板还可以起到一个整体营销的作用。

除了Wacom签名数位板,Sunrise的店铺里还安装了可旋转触摸屏。客户可在这些触摸屏上看到完整的合同文本和他们自己的签字,其内容显示和签名数位板同步。对于销售人员来说,这样的好处是完成合同的所有步骤都可以看得见。客户也可以看到整个过程,但是界面被设计得简洁明了。比如,订单的显示在所有步骤完成后会变绿色,也就是说签字录入Wacom签名数位板并且合同发送成功。

在外工作的推销员也可以使用移动设备。通过设置,LCD签名数位板可以和笔记本电脑连结。这个系统也可以在离线状态下使用,即使交易地没有无线网络或移动连接也可以使用该功能。

这一整套系统对Sunrise的客户有许多益处。除了能够迅速处理订单之外,店铺也无需手动整理合同文件。在遇到问询时,工作人员可以马上从客户关系管理系统中调出合同文本。直接把合同发送到客户email的服务也非常受客户欢迎。而且由于减少了纸张打印,Sunrise也对环境保护做出了贡献。

Sunrise将会在即将开业和已有店面全面安装该系统(已经在部分店铺安装了该系统)。电子签名的自定义版本将会在瑞士的专业贸易商和连锁店的电子输出端进行调查,这样做的主要目标是实现优化电子化合同的整理流程。客户和销售人员的接受度在这些终端都非常高。

选择Wacom的LCD签名数位板和Softpro的系统基于很多因素。除了程序设置的显示和友好的界面,这两个公司令人信服的性价比也是一个因素。这两家公司也能够满足我们对电子签名的安全需求。首先,这个系统能够顺利与现有系统融合。在一些小的零售商店,IT环境有时并不是很先进。但是Wacom-Softpro的系统可以和这些系统无障碍兼容。

除此之外,STU-500的响应速度也是令人印象深刻的一个方面。LCD签名数位板的分辨率让客户可以自然直观的签名,接近真实纸张的签名体验,让客户喜欢上这种签字方法。

“这个系统还是要取决于用户的接受度。通过第一次内部培训,我们的员工显然已经能够熟悉使用这个系统了。自从在POS机上使用这个系统,我们的客户也很喜欢。是Wacom和Softpro,我们有了一个快捷、简便的系统。” Peter Flückiger根据他的经验总结道。

 

瑞士的Sunrise AG公司选择Wacom LCD签名版和Softpro软件系统是因为:

1. 这个系统能够快速、便捷地融入现有系统

2. 显示界面可以用程序控制,能够满足Sunrise的要求。

3. 员工和客户的接受度都很高。

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400-810-5460

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